FAQ
COMMENT PASSER UNE COMMANDE CHEZ SERVIETTE MICROFIBRE
Pour commander chez serviette microfibre, suivez ces étapes simples :
1. Ajouter au Panier
Vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités et saisir un code promotionnel.
2. Informations Clients
Saisissez vos informations personnelles pour que nous puissions traiter votre commande.
3. Livraison Sécurisée
Profitez de notre option de livraison sécurisée pour recevoir vos serviettes en microfibre.
4. Options de Paiement
Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisé. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
5. Confirmation de Commande
Pour confirmer que votre commande de serviettes en microfibre a bien été enregistrée, assurez-vous d'atteindre cette étape. Vous recevrez également une confirmation par e-mail ou par SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.
BESOIN D'AIDE POUR CHOISIR LA TAILLE ?
Si vous avez des doutes concernant la taille de nos serviettes en microfibre, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque produit de notre boutique en ligne. Si vous avez toujours des questions, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous assister rapidement.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON DE SERVIETTES EN MICROFIBRE
Délais de Traitement de Commande
Le délai de traitement moyen pour les commandes de serviettes en microfibre est de 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi lorsque tous les produits sont disponibles.
Délais de Livraison
Nos délais de livraison pour la France et l'Europe sont de 10 à 20 jours ouvrés pour la préparation et la livraison de vos serviettes en microfibre. Pour les livraisons internationales, les délais sont de 14 à 21 jours ouvrés. La livraison est gratuite dans le monde entier (sauf DROM).
Frais de Livraison
Profitez de la livraison sécurisée gratuite en France métropolitaine et dans le monde entier (sauf DROM) pour vos serviettes en microfibre.
Suivi de Commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un numéro de commande par SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone) ou par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro de commande pour suivre l'évolution de votre colis via notre plateforme de suivi. Notez que les informations de suivi peuvent mettre de 5 à 10 jours ouvrés pour se mettre à jour.
Problèmes avec le Suivi de Commande
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas. Il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrés avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi.
Commande Incomplète
Si vous avez commandé plusieurs articles et n'en avez reçu qu'une partie, ne vous inquiétez pas. Nous travaillons avec plusieurs entrepôts, ce qui peut entraîner la réception de vos articles en plusieurs commandes.
Commande Non Reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande, assurez-vous de consulter l'état de votre colis via notre plateforme de suivi. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez contacter notre service client à help@serviettemicrofibre.com.
OPTIONS DE PAIEMENT SÉCURISÉ
Méthodes de Paiement
La sécurité de vos paiements est notre priorité. Nous acceptons les cartes bancaires Visa ou Mastercard, Apple Pay et American Express. Toutes les transactions sont protégées par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.
Sécurité des Informations
Vos informations sont sécurisées grâce au protocole HTTPS utilisé sur notre site. Le HTTPS garantit la protection des transactions financières et la sécurité de vos données personnelles. Soyez assuré(e) de la sécurité de vos informations lorsque vous effectuez un paiement en ligne.
Débit de la Carte
Lorsque vous passez une commande de serviettes en microfibre, le montant est débité dans les 24 heures suivant la commande.
Paiement Refusé
Si votre paiement a été refusé, vérifiez d'abord la date d'expiration de votre carte bancaire ou la possibilité d'un dépassement de plafond. Contactez votre banque pour obtenir plus d'informations.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS DE SERVIETTES EN MICROFIBRE
Retours
Si les serviettes en microfibre que vous avez reçues ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception. Les articles retournés doivent être neufs, non portés et non lavés. Nous inspecterons les articles une fois reçus pour vérifier leur conformité.
Pour connaître les détails sur les retours, veuillez envoyer un e-mail expliquant votre demande et inclure votre numéro de commande à : help@serviettemicrofibre.com.
Les retours effectués après le délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison ne pourront pas être remboursés.
Politique de Remboursement
Consultez notre politique de remboursement pour obtenir tous les détails sur le processus de remboursement. À la réception de votre colis de retour, nous inspectons les articles pour vérifier leur état. Si les articles ne respectent pas nos critères, nous pourrions être amenés à vous renvoyer le colis.
Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement sur votre relevé dans les 15 jours, veuillez contacter notre service client à help@serviettemicrofibre.com.
SERVICE APRÈS-VENTE
Horaires du SAV
Notre Service Après-Vente est disponible du lundi au samedi et répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures, sauf les week-ends et les jours fériés. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos demandes rapidement.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez contacter notre service client à help@serviettemicrofibre.com. Nous sommes là pour vous aider à toute étape du processus.